Häufige Fragen – und klare Antworten
Ihre Fragen zu unseren Zimmern
Wie lauten die Check In und Check Out – Zeiten?
Der Check In ist ab 15 Uhr möglich, Check Out bis 12 Uhr. Ein späterer Check Out ist nach Verfügbarkeit gern möglich – sprechen Sie uns einfach an.
Wie lauten die Rezeptionszeiten?
Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Auch bei später Anreise sind wir für Sie da.
Unter welcher Adresse finde ich das Hotel?
Sie finden uns zentral in Rostock: ScanHotels Stadthafen, Am Strande 6, 18055 Rostock.
Direkt am Stadthafen – mitten im Stadtgeschehen.
Gibt es Nichtraucherzimmer?
Ja, alle Zimmer sind Nichtraucherzimmer.
Ist eine Gepäckaufbewahrung möglich?
Wir bewahren Ihr Gepäck gerne sicher an der Rezeption auf – bei Anreise oder Abreise.
Welche Sonderangebote gibt es?
Unsere aktuellen Angebote finden Sie auf der Angebotsseite – für besondere Aufenthalte zum besonderen Preis.
Welche Zahlungsoptionen sind möglich?
Wir akzeptieren Barzahlung, Maestro, Visa, V Pay, Mastercard, Diners Club, JCB, PayPal sowie Banküberweisung.
Muss eine Kurtaxe bezahlt werden?
Die Hansestadt Rostock erhebt eine Kurabgabe von 3,70 €/Tag (ab 15 Jahren). Dafür erhalten Sie die Gästekarte inkl. ÖPNV-Nutzung und Ermäßigungen bei zahlreichen Partnern.
Wie gelange ich vom Hauptbahnhof zum Hotel?
Ob vom Hauptbahnhof oder aus der Innenstadt:
Sie erreichen uns unkompliziert mit der Straßenbahn. Ab Rostock Hbf fahren Sie in wenigen Minuten mit den Linien 3, 5 oder 6 zur Haltestelle „Stadthafen“ oder „Neuer Markt“. Von dort erreichen Sie uns zu Fuß in ca. 6–9 Minuten.
Was bedeutet der Green Deal?
Sparen Sie die tägliche Zimmerreinigung ein und genießen Sie dafür Ihre Minibar-Getränke kostenfrei. Ab drei Nächten erhalten Sie frische Handtücher, leere Mülleimer und nachgefüllte Hygieneartikel am dritten Tag.
Bieten Sie Roomservice an?
Ja! Frühstück 6.30–12.00 Uhr, warme Speisen 11.00–21.30 Uhr. Bestellungen per App, Telefon oder Rezeption. Aufpreis: 5 €.
Gibt es die Möglichkeit eines Fahrradverleihs vor Ort?
Ja! Citybike 12 €/Tag, E-Bike 26 €/Tag. Ideal für Touren durch die Altstadt oder ans Meer. Buchung direkt an der Rezeption.
Welche Gutschein-Angebote bieten Sie an?
Ob Auszeit in einem unserer ScanHotels, Sauna-Besuch oder gemütlicher Brunch – unsere Gutscheine machen Erlebnisse verschenkbar. Hier gehts zum ScanHotels Shop.
Wo finde ich Informationen über Unternehmungen und Sehenswürdigkeiten in Rostock?
Rostock entdecken: Unsere Flyerecke, die Web App und das Team vor Ort helfen Ihnen gern mit Ausflugstipps und Empfehlungen.
Ist das Hotel barrierefrei?
Ja, alle öffentlichen Bereiche sind barrierefrei. Zusätzlich bieten wir barrierefreie Zimmer an. Bitte sprechen Sie uns bei Bedarf an.
Gibt es Möglichkeiten für Gruppenreservierungen?
Ja, gern. Für Anfragen kontaktieren Sie uns direkt unter reservations.stadthafen@scanhotels.de
Verfügen Sie über allergikerfreundliche Zimmer?
Auf Wunsch entfernen wir Teppiche und statten Ihr Zimmer mit allergikergeeigneter Bettwäsche aus. Bitte bei Reservierung angeben.
Unsere Antworten zur Marke
Was bedeutet der Beginn von ScanHotels?
Seit 20 Jahren begrüßen wir Gäste an diesem Ort. Mit starken Partnern ist ein Ort der Erlebnisse und Begegnungen entstanden.
Mit ScanHotels beginnt ein weiteres Kapitel – mit vertrautem Team, gewohnter Qualität und einer Haltung, die auf das eingeht, was unser Haus besonders macht: Persönlichkeit, Regionalität und Gastfreundschaft mit Herz und Verstand.
Warum eine neue Marke?
Rostock ist keine Metropole – und genau deshalb verdient diese Stadt ein eigenes Konzept. Wir glauben, dass Gastfreundschaft vor Ort beginnt. Mit Menschen, die ansprechbar sind. Mit Erlebnissen, wie man sie nur hier erleben kann. Ab 2026 – mit der Eröffnung unseres Hauses am Stadthafen – heißen wir unsere Gäste dann in drei Restaurants, drei Bars und drei Veranstaltungsbereichen in Rostock willkommen. Für diese Vielfalt braucht individuelle Angebote, die besonders gut zum Norden passen – geprägt von Nähe, Geschmack und Charakter.
Ändert sich das Unternehmen?
Nein. Die das Hotel betreibende Gesellschaft bleibt unverändert und somit auch
alle Vereinbarungen, die wir mit Gästen und Kunden getroffen haben.
Bleibt meine Buchung bestehen?
Ja. Ihre Buchung (z. B. Zimmer, Veranstaltungen) ist bei uns sicher und gültig – ganz gleich, wann sie erfolgt ist. Anreise und Aufenthalt sind wie geplant möglich.
Ich habe z. B. einen Tisch im Restaurant, zum Brunch oder Ball Karten bestellt
– ändert sich etwas?
Nein. Alle Reservierungen und Bestellungen bleiben gültig.
Ich habe einen Gutschein – ist dieser noch gültig?
Ja. Alle bereits ausgestellten Gutscheine behalten ihre Gültigkeit bis zum angegebenen Gültigkeitsdatum.
Kann ich die Vorteile des bisherigen Loyalitätsprogramms weiterhin nutzen?
Punkte aus dem Loyalitätsprogramm können nicht mehr gesammelt oder eingelöst werden. Bereits bestehende Buchungen mit Vorteilen aus dem Programm behalten selbstverständlich ihre Gültigkeit. Das ScanHotels Treueprogramm ist bereits in Planung – mehr dazu in Kürze.
Bleiben bisherige Angebote und Events bestehen?
Ja, auf jeden Fall! Es ist für uns von großer Bedeutung, dass die Hotels Orte der Begegnung sind und gerade darum werden Angebote, wie Brunch, After Work oder der jährliche Ball Léger weiterhin bestehen bleiben.
Werde ich weiterhin auf vertraute Gastgeber treffen?
Ja. Unser Team bleibt. Ihre bekannten Gastgeber sind auch weiterhin für Sie da – persönlich, aufmerksam und mit dem gleichen Engagement wie bisher.
Was genau ist ScanHotels?
ScanHotels steht für Hotels im 4-Sterne-Plus-Segment mit klarem Anspruch: persönlicher Service, durchdachte Gestaltung, echte Qualität. Unsere Häuser verbinden Komfort mit Haltung – und schaffen Raum für das, was zählt.
Wer steht hinter ScanHotels?
Hinter der Marke steht die Friedemann Kunz Familienstiftung gemeinsam mit einem erfahrenen Team, das unser Haus seit vielen Jahren prägt. Die Ideen, die die Marke ScanHotels zu dem machen, was sie ist, wurde von Teilen des Teams selbst entwickelt.
Sie haben noch Fragen?
Wir sind gern für Sie da. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie und eine Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei all Ihren Anliegen.
